شروط الضمان

1. الاستسلام:

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ فاتورة البيع، بشرط أن يكون سليمًا. نقبل إرجاع المنتجات التي تضررت عبواتها الأصلية، أو فقدت قيمتها البيعية، أو لم تعد مناسبة للشراء من قبل عميل آخر، وذلك بحسن نية. نُفضل إرجاع المنتجات كاملةً وسليمةً، بما في ذلك جميع الملحقات القياسية. قبل إرجاع المنتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء، موضحًا سبب الإرجاع، بالإضافة إلى رقم الفاتورة ورقم الطلب. ستتواصل معك خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بكيفية إرجاع المنتج. يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات.

ثانياً: المنتجات التي تضررت أثناء النقل:

للتأكد من عدم وجود أي تلف في المنتج أثناء النقل، يرجى فتح الطلب بحضور مندوب التوصيل ومقارنته بالفاتورة. تحقق من وجود أي أخطاء أو نقص في المنتجات أو تلف. في حال وجود أي تلف أو نقص في المنتجات، يرجى توثيق ذلك في تقرير مُعدّ بمساعدة مندوب التوصيل وإعادة المنتج إليه. خلاف ذلك، سيُفترض أنك استلمت المنتج سليمًا، ولن تُستكمل عملية الإرجاع. لا تقبل شركتنا إرجاع المنتجات المُرسلة بدون إيصال أو فاتورة أو تقرير تلف. في غضون 14 يومًا من استلام هذه المستندات، ستبدأ شركتنا إجراءات رد ثمن المنتج إلى بطاقة ائتمان العميل. (ملاحظة: هذا الموقع غير مسؤول عن أي مشاكل قد تنشأ من البنك أثناء عملية إرجاع المنتج). إذا رغبت، يمكنك استلام منتج مطابق أو بديل للمنتج التالف.

ثالثًا: المنتجات المعيبة:

في حال وجود أي عيوب لم تكن ظاهرة عند الاستلام، ولكنها ظهرت أثناء استخدام المنتج، يُرجى إرسال رسالة توضح هذه العيوب، مع إرفاق رقم الفاتورة ورقم الطلب، إلى بريدنا الإلكتروني أو عبر قسم "اتصل بنا". إذا رأت خدمة العملاء أن شرحك مقبول، فسترسل المنتج الذي استلمته، مع الفاتورة، إلى الشركة لإجراء الاختبارات اللازمة. إذا أظهر تقرير الشركة بعد الفحص عدم وجود أي عيوب في المنتج، فسيُطلب من المستهلك تقديم تقرير طبي يوضح أي حساسية لديه. عند استلام خدمة العملاء للتقرير الطبي، سيُتاح للمستهلك إما استلام منتج آخر بنفس السعر أو إلغاء عملية الدفع، حسب رغبته. سنتكفل بتكاليف شحن المنتجات المعيبة المُعادة.